Tugas kelompok 1 Manajemen Humas dan Pemasaran Pendidikan

Tugas kelompok 1 Manajemen Humas dan Pemasaran Pendidikan

Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Tulang Bawang

1.      Abdul Cholik ( 13920001 )

2.      Joko Siswanto ( 13920016 )

3.      Milatul Ulya ( 13920006 )

4.      Miftah Rahmawati ( 13920023 )

5.       Septina (13920009)

6.       Wiji Lestari (13920024)

7.      Rika Novilia (13920017)

1.      Jelaskan bagaimana cara meyakinkan konsumen bahwa produk (kampus) bagus, dan jika produk kita sudah tercemar, bagaimana cara mengatasinya agar masyarakat tetap percaya dan mendaftar dikampus kita?

Jawab : Sebuah lembaga, terutama dalam lembaga pendidikan, haruslah dibutuhkan didalam mediator agar lembaga diketahui oleh masyarakat, salah satu tugas terpenting ialah meyakinkan masyarakat, serta memberikan image positif  terhadap lembaga. Humas dapat mempromosikan lembaga pendidikan (kampus) dengan menggunakan banyak media. Seperti visual, audio, audio-visul, cetak. Dan salah satu cara dari media cetak ialah brosur dengan cara:

a.       Menggambarkan bagaimana kenyamanan belajar diruang kuliah, dengan cara mendeskripsikan fasilitas fasilitas ataupun sarana dan prasarana yang ada dicampus.

b.      Mengaitkan kualitas perguruan tinggi dengan keberhasilan para alumninya.

c.       Melampirkan foto-foto gedung perkuliahan dan fasilitas unit kegiatan mahasiswa.

d.      Dokomentasi yaitu dengan menunjukan berbagai bentuk kepuasan. Pengguna jasa pendidikan yang  berupa suatu perhargaan pengakuan masyarakan  dan kunjungan orang-orang  penting didalam campus. Cara yang dapat dilakukan apapila sebuah lembaga(camus) telah mendapatkan image negative (tercemar nama baik campus), yaitu dengan meyakinkan atau member pengertian kepada masyarakat, bahwa kesalahan dilakukan oleh individu, dan tidak dilakukan keseluruhan, serta telah diberikan sanksi kepada mahasiswa yang bersalah. Serta tidak akan mengulangi perbuatan yang dapat mencoreng nama baik kampus, cara lainnya ialah dengan meningkatkan mutu/kualitas mahasiswa yang berdedi kasih dan berakhlak mulia.

2.      Jika anda seorang manajer pemasaran, bagaimana cara anda untuk mengetahui kebutuhan

 konsumen dipasaran, bagaimana mengukur tingkat kepuasan konsumen?

Jawab :           Contoh produksi tiwul di STAI TUBA

a.       Mengetahui kebutuhan konsumen dengan cara :

·         Bertanya langsung kepada pedagang (survey langsung).

·         Menjadi pelanggan bagi bisnis kita sendiri.

·         Kuisioner dan survey  :    seorang manajer pemasaran membuat pertanyaan dan melakukan survey untuk mengetahui apa yang diinginkan pedagang dan mengukur seberapa kepuasan yang diperoleh setiap pelanggan secara langsung dengan pelanggannya.

·         Melihat data statistic pelanggan  :  yaitu dengan cara menganalisis apakah pelanggan puas terhadap produk yang dijual. Jika mereka terus kembali dan berulang menggunakan produk yang mereka beli, maka bisa dikatakan produk sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

·         Melakukan survei  dari tenaga penjual  :    Keinginan setiap pelanggan bisa diketahui daripada tenaga penjual sebab mereka adalah orang yang paling mengerti apa yang menjadi keluhan pelanggan dan mengetahui apa yang banyak dicari pelanggan.

b.      Cara mengukur tingkat kepuasan konsumen dengan cara :

1.      Mengevaluasi, memberikan penilaian terhadp produk apakah telah sesuai dengan keinginan pelanggan.

2.      Adanya kritik dan saran  dari konsumen, untuk mengembangkan produk agar lebih baik.